{"id":261,"date":"2021-05-31T12:49:59","date_gmt":"2021-05-31T10:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elecyt.org\/blog\/?p=261"},"modified":"2021-06-03T12:41:36","modified_gmt":"2021-06-03T10:41:36","slug":"93-de-la-communication-passe-par-le-non-verbal-vraiment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elecyt.org\/blog\/2021\/05\/31\/93-de-la-communication-passe-par-le-non-verbal-vraiment\/","title":{"rendered":"93% de la communication passe par le non verbal. Vraiment ?"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>D&rsquo;apr\u00e8s certains, la communication en public se ferait essentiellement par le non-verbal.\u00a0 En r\u00e9alit\u00e9, c&rsquo;est (beaucoup) plus compliqu\u00e9 que cela.<\/strong><\/h5>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-262 size-full\" src=\"https:\/\/www.elecyt.org\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Post_21_image_1.png\" alt=\"\" width=\"628\" height=\"324\" srcset=\"https:\/\/www.elecyt.org\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Post_21_image_1.png 628w, https:\/\/www.elecyt.org\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Post_21_image_1-400x206.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 628px) 100vw, 628px\" \/><br \/>\n\u00ab\u00a0Mehrabian l&rsquo;a d\u00e9montr\u00e9 : 93% de la communication vient du non-verbal\u00a0\u00bb. La simplicit\u00e9 de cette affirmation, entendue lors d&rsquo;une formation \u00e0 la parole en public, a de quoi rendre perplexe. Car, si elle est vraie, elle d\u00e9valorise le contenu d&rsquo;un discours. A quoi servirait-il de pr\u00e9parer m\u00e9ticuleusement une intervention si un bon acteur lisant le bottin \u00e9tait plus persuasif qu&rsquo;un orateur ayant travaill\u00e9 des heures pour affiner son discours ? Dans cet article, nous allons voir ensemble quelle est l&rsquo;importance relative du contenu d&rsquo;un discours, le verbal, par rapport \u00e0 la prononciation de celui-ci, ce qu&rsquo;exprime le langage non-verbal.<br \/>\nPour cela, nous allons examiner les exp\u00e9riences conduites par Mehrabian et comment il en a tir\u00e9 l&rsquo;affirmation pr\u00e9c\u00e9dente, puis nous aborderons des consid\u00e9rations plus g\u00e9n\u00e9rales sur l&rsquo;importance relative du verbal par rapport au non-verbal.<\/p>\n<h6>LA PREMI\u00c8RE EXP\u00c9RIENCE DE MEHRABIAN<\/h6>\n<p>Albert Mehrabian, un psychologue am\u00e9ricain, a men\u00e9, en 1967, deux exp\u00e9riences sur la communication. Elles visaient \u00e0 \u00e9valuer l&rsquo;importance relative des trois canaux qui composent la communication orale:<\/p>\n<ul>\n<li>Verbal, c&rsquo;est-\u00e0-dire le contenu du discours<\/li>\n<li>Vocal, l&rsquo;intonation de la voix<\/li>\n<li>Corporel, l&rsquo;expression du visage et les gestes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La premi\u00e8re exp\u00e9rience avait pour but d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;importance relative du canal verbal par rapport au canal vocal. Pour cela, il demanda \u00e0 deux femmes de prononcer chacune 9 mots diff\u00e9rents (trois \u00e0 teneur positive comme \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb, trois neutres comme \u201cpeut-\u00eatre\u201d, trois \u00e0 connotation n\u00e9gative comme \u00ab\u00a0brute\u00a0\u00bb). Chaque mot \u00e9tait prononc\u00e9 avec trois intonations diff\u00e9rentes (une positive, une neutre, une n\u00e9gative). Le tout g\u00e9n\u00e9rait 27 expressions diff\u00e9rentes (9 mots x 3 intonations). Mehrabian demanda ensuite \u00e0 des auditeurs de juger, parmi ces 27 expressions, quel sentiment \u00e9prouvaient ces femmes \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la personne \u00e0 qui le message \u00e9tait adress\u00e9. Ce sentiment \u00e9tait-il positif (par ex. elle l&rsquo;aime) ou n\u00e9gatif (par ex. elle ne l\u2019aime pas)?<\/p>\n<p>Il d\u00e9couvrit que le jugement se formait gr\u00e2ce aux intonations de la voix, plut\u00f4t que gr\u00e2ce au contenu du message. En particulier, lorsque les canaux se contredisaient (par ex. un mot n\u00e9gatif prononc\u00e9 avec une intonation positive), l&rsquo;intonation de la voix avait la primaut\u00e9. Mehrabian a observ\u00e9 que le ton de la voix avait 5,4 fois plus d&rsquo;importance que le mot prononc\u00e9.<\/p>\n<h6>LA SECONDE EXP\u00c9RIENCE<\/h6>\n<p>Au cours de la seconde exp\u00e9rience, les deux femmes ne pronon\u00e7aient qu&rsquo;un seul mot (le mot neutre \u00ab\u00a0peut-\u00eatre\u00a0\u00bb) avec trois intonations diff\u00e9rentes et trois expressions du visage diff\u00e9rentes (positive,\u00a0 neutre, n\u00e9gative), soit neuf possibilit\u00e9s. Il trouva que l&rsquo;expression du visage \u00e9tait 1,4 fois plus importante que l&rsquo;intonation de la voix pour juger du sentiment de l&rsquo;oratrice. En combinant les deux \u00e9tudes, il en d\u00e9duisit les poids respectifs du contenu, de l&rsquo;intonation et de l&rsquo;expression du visage. Soit 7%, 38% et 55% respectivement et, donc, que 93% du jugement se formait \u00e0 partir des signaux non-verbaux.<\/p>\n<h6>LES CRITIQUES ADRESS\u00c9ES A MEHRABIAN<\/h6>\n<p>Ces deux exp\u00e9riences on fait l&rsquo;objet de nombreuses critiques.<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord, aucune des deux n&rsquo;a \u00e9valu\u00e9 les trois canaux de communication simultan\u00e9ment.<\/p>\n<p>Ensuite, il s\u2019agissait d\u2019un type de jugement tr\u00e8s particulier, le jugement <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>affectif<\/strong> <\/span>qui porte sur les sentiments: l\u2019\u00e9metteur du message appr\u00e9cie-t-il le r\u00e9cepteur du message? Elles n&rsquo;ont pas \u00e9valu\u00e9 les jugements <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>cognitifs<\/strong><\/span> qui s&rsquo;int\u00e9ressent \u00e0 la signification du discours. Encore moins les jugements engendr\u00e9s chez le r\u00e9cepteur.<\/p>\n<p>Enfin, les mots \u00e9taient prononc\u00e9s hors de tout contexte alors que, dans la vie r\u00e9elle, ce contexte est fondamental pour juger, en particulier s&rsquo;il y a d&rsquo;autres informations que celles v\u00e9hicul\u00e9es par les trois canaux<sup class=\"modern-footnotes-footnote \" data-mfn=\"1\" data-mfn-post-scope=\"0000000058c32aa7000000003e4d42ef_261\"><a href=\"javascript:void(0)\"  role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-describedby=\"mfn-content-0000000058c32aa7000000003e4d42ef_261-1\">1<\/a><\/sup><span id=\"mfn-content-0000000058c32aa7000000003e4d42ef_261-1\" role=\"tooltip\" class=\"modern-footnotes-footnote__note\" tabindex=\"0\" data-mfn=\"1\">Par exemple, si l\u2019\u00e9metteur frappe l\u2019orateur, cela sera sans doute interpr\u00e9t\u00e9 comme un signal n\u00e9gatif\u2026<\/span>.<\/p>\n<p>Les \u00e9tudes post\u00e9rieures n&rsquo;ont jamais r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9montrer la primaut\u00e9 du non-verbal sur le verbal. Ni celle de l&rsquo;expression du visage sur la gestuelle. Par exemple, quand les trois canaux de communication (verbal, vocal, corporel) se contredisent, certaines \u00e9tudes montrent que le canal n\u00e9gatif, verbal ou non-verbal, emporte la d\u00e9cision. Si je dis \u00ab\u00a0je te d\u00e9teste\u00a0\u00bb avec une voix amicale, l&rsquo;auditeur conclura que mon sentiment est n\u00e9gatif.<\/p>\n<p>En fait, Mehrabian a essentiellement montr\u00e9 une banalit\u00e9. Les auditeurs interpr\u00e8tent les sentiments de l&rsquo;orateur \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du r\u00e9cepteur \u00e0 l&rsquo;aide du contenu du discours, de son intonation et du langage corporel. Mais l&rsquo;importance relative de ces facteurs d\u00e9pend, en r\u00e9alit\u00e9, des circonstances.<\/p>\n<h6>LE PLUS IMPORTANT\u00a0: VERBAL OU NON-VERBAL\u00a0?<\/h6>\n<p>Alors, que peut-on dire de l&rsquo;importance relative des trois canaux de communication ?<\/p>\n<p>Sans surprise, dans les jugements cognitifs, le canal verbal (contenu du discours) importe plus que dans les jugements affectifs. Cette importance cro\u00eet avec la quantit\u00e9 d&rsquo;information v\u00e9hicul\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour sa part, le canal vocal (la voix) est important pour juger\u00a0 l&rsquo;assurance, la sinc\u00e9rit\u00e9 et l&rsquo;intensit\u00e9 du sentiment d&rsquo;un orateur. Le canal visuel (visage et\u00a0 gestes) est crucial pour juger si l&rsquo;orateur est bien ou mal dispos\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du r\u00e9cepteur. Cependant, si le canal vocal ou verbal contredit le canal visuel, celui-ci aura moins de poids.<\/p>\n<p>Un cas particuli\u00e8rement complexe est celui des jugements quant \u00e0 la sinc\u00e9rit\u00e9 de l&rsquo;orateur. Lorsque le canal verbal et les canaux non-verbaux se contredisent, l\u2019auditeur suspecte un manque de sinc\u00e9rit\u00e9. Le canal verbal p\u00e8se alors plus que les autres canaux. Il prend d&rsquo;autant plus d&rsquo;importance que son contenu est plausible et s&rsquo;oppose aux int\u00e9r\u00eats de l&rsquo;orateur. L&rsquo;auditeur qui suspecte un manque de sinc\u00e9rit\u00e9 accordera \u00e9galement moins d&rsquo;importance \u00e0 l&rsquo;expression du visage. Et davantage \u00e0 la voix et au langage du corps.<\/p>\n<p>Enfin, le genre, masculin ou f\u00e9minin, de l&rsquo;orateur et du r\u00e9cepteur affecte l&rsquo;importance relative des canaux. Pour une femme, le public donne plus d\u2019importance au contenu et \u00e0 la voix que pour un homme. Quant \u00e0 l\u2019homme, il \u00e9coute en attachant moins d\u2019importance au langage non-verbal qu\u2019une femme.<\/p>\n<h6>POUR ALLER PLUS LOIN<\/h6>\n<p>Tout cela vous para\u00eet un peu compliqu\u00e9, n\u2019est-ce pas ? Pour ma part, la le\u00e7on que j\u2019en retiens est de veiller \u00e0 la coh\u00e9rence des trois canaux.<\/p>\n<p>Qu\u2019en pensez-vous ? Pourquoi n\u2019exp\u00e9rimenteriez-vous-pas vous-m\u00eame dans ce laboratoire de la communication qu&rsquo;est la soir\u00e9e Toastmasters ? Pour nous rendre visite, c\u2019est <a href=\"https:\/\/club-scintille.org\/ou-trouver-toastmasters-paris-scintille\/\">ici<\/a>.<a href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D&rsquo;apr\u00e8s certains, la communication en public se ferait essentiellement par le non-verbal.\u00a0 En r\u00e9alit\u00e9, c&rsquo;est (beaucoup) plus compliqu\u00e9 que cela. \u00ab\u00a0Mehrabian l&rsquo;a d\u00e9montr\u00e9 : 93% de la communication vient du non-verbal\u00a0\u00bb. La simplicit\u00e9 de cette affirmation, entendue lors d&rsquo;une formation \u00e0 la parole en public, a de quoi rendre perplexe. 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